Returns & Refund Policy

Dasar Pulangan & Bayaran Balik

Kemaskini Terakhir: 21 Mei 2026

1. Gambaran Keseluruhan

Di Raudhya Sdn Bhd, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Kami menerima permintaan pulangan dan bayaran balik tertakluk kepada syarat-syarat berikut.

2. Syarat Kelayakan Pulangan

Pulangan diterima dalam keadaan berikut:

  • Produk yang diterima adalah rosak atau cacat pengilang
  • Produk yang salah dihantar (berbeza daripada yang dipesan)
  • Produk tidak mengikut penerangan yang dinyatakan di laman web

Syarat tambahan:

  • Permintaan pulangan mesti dibuat dalam masa 7 hari dari tarikh penerimaan
  • Produk mesti dalam keadaan asal — tidak digunakan, tidak dicuci, tidak rosak
  • Semua tag, label, dan pembungkus asal mesti masih ada
  • Resit atau bukti pembelian mesti disertakan

3. Barang Yang Tidak Boleh Dipulangkan

  • Produk yang telah digunakan, dicuci, atau diubah suai
  • Produk yang dibeli semasa jualan akhir atau promosi clearance
  • Produk yang rosak akibat penggunaan tidak betul oleh pelanggan
  • Produk tanpa pembungkus asal atau tag telah ditanggalkan
  • Produk yang dibeli lebih dari 7 hari yang lalu
⚠️ Raudhya Sdn Bhd berhak menolak permintaan pulangan yang tidak memenuhi syarat-syarat di atas.

4. Cara Membuat Pulangan

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp 014-510 7537 atau laman web dalam masa 7 hari dari tarikh penerimaan
  2. Berikan nombor pesanan, deskripsi masalah, dan gambar/video produk sebagai bukti
  3. Tunggu pengesahan daripada pasukan kami (1–2 hari bekerja)
  4. Setelah diluluskan, hantar produk ke alamat yang kami berikan
  5. Simpan nombor penjejakan penghantaran pulangan anda

5. Kos Penghantaran Pulangan

  • Kesilapan pihak kami (produk rosak/salah item): Kami menanggung kos penghantaran
  • Sebab lain yang diluluskan: Pelanggan menanggung kos penghantaran

6. Proses Bayaran Balik

  • Kami akan maklumkan status kelulusan melalui e-mel atau WhatsApp
  • Bayaran balik diproses dalam masa 7–14 hari bekerja
  • Dikreditkan ke kaedah pembayaran asal atau melalui pindahan bank
📌 Tempoh bayaran balik mungkin berbeza bergantung kepada bank atau pemproses pembayaran anda.

7. Pertukaran Produk

Pertukaran produk diterima tertakluk kepada ketersediaan stok. Sila hubungi kami untuk mengesahkan ketersediaan dahulu. Kos penghantaran pertukaran ditanggung oleh pelanggan melainkan ia akibat kesilapan pihak kami.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan pulangan & bayaran balik:
🌐 www.raudhya.com  |  📞 014-510 7537